|
|
Facteurs de réussite de ce type de projet :
- L’outil de travail nommé " Knowledge Management " est en fait un outil d’information et de communication interne et externe à la structure.
Il ne peut exister sans l’apport des Nouvelles Technologies et, plus principalement, la mise en place d’une Base de donnée documentaire. Au fur et à mesure de son évolution, la structure souhaitant une stratégie de commercialisation et de communication one to one, pourra intégrer une base de donnée dite " marketing ".
L’autre outil indispensable est l’outil de travail de groupe par un système de réseau. Celui-ci permet l’accès à l’information et fait office d’outil de communication en interne et/ou en externe. Je cite bien sûre les systèmes réseaux de type Intranet, Internet ou, encore, la combinaison des deux, l’Extranet.
- L’implication et la contribution de tous les acteurs autour du projet sont indispensables. Un projet d’une telle envergure peut remettre totalement en question l’organisation existante de la structure. Il peut être envisageable de valoriser, gratifier, voir rémunérer tout collaborateur interne qui offre les données de sa réussite dans son propre domaine.
- La convivialité, l’animation, la mise à jour sont des facteurs indispensables à l’utilisation de ce nouvel outil de travail. Il doit présenter une ergonomie de navigation adaptée. Il doit être géré en permanence par un administrateur de base de donnée. Il est plutôt conseillé de proposer ce poste à temps complet à un profil de type journaliste ou éditeur de contenu et éviter un pur informaticien.
Pour faire vivre et rendre attractif ce nouvel espace d’information et de communication, il est conseillé d’y intégrer plusieurs types de thématiques et, également, des " Incentives " de types FAQ (foire aux questions), forum de discussions, CHAT, etc. La mise en place d’un glossaire reste aussi un élément indispensable car il permet à tous les acteurs utilisateurs de maîtriser les termes issus des jargons professionnels utilisés.
- Cet outil de communication doit offrir la transparence et tous les acteurs doivent pouvoir s’informer sur : Qui fait quoi ? Ou ? Comment ? Pourquoi ? Pour qui ? etc.
- Coté stratégique : Cet outil de gestion de l’information et des connaissances doit être réalisé dans une optique " push and pull ".
- Attribuer un budget minimum de 500 000 francs pour la réalisation de ce type de projet.